Telefontraining
Professionelles Verhalten am Telefon
für TelefonistInnen, Telefonempfang, Call Center, Hotlines und Sekretariat
Das Telefon gewinnt als Instrument der Kundenbetreuung und der
Kundenbindung zunehmend in allen Bereichen einer Unternehmung an
Bedeutung. Motiviertes und freundliches Telefonieren bringt hohe
Kundenzufriedenheit, steigert die Freude an der Arbeit, den guten Ruf
und den Erfolg Ihres Unternehmens. Im Telefontraining
schauen wir uns Leitfäden, sowie Kleinigkeiten an, welche häufig
über den Erfolg des Gespräches entscheiden.
Durch positive Sprachwahl,
gekonnte Gesprächsführung, Fragetechnik und konkretes Verbleiben wird
auch der Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und
Reklamationen souverän und zielorientiert gemeistert. Das
Telefontraining hinterfragt unsere Gewohnheiten am Telefon und setzt
neue Impulse für eine professionelle Kundenbetreuung. Gerne begleiten
und unterstützen wir Sie in allen Bereichen der Kommunikation.
Profitieren Sie von der Erfahrung unseres Trainers, als ehemaligen Leiter eines Contact Centers.
Hier finden Sie ein Interview bezüglich Telefontraining mit uns: Interview mit der Handelzeitung
Nutzen des Telefontrainings
. Steigerung der Souveränität,Sicherheit und Kompetenz am Telefon
. Sie wenden eine positive und partnerschaftliche Sprache an
. Anrufende dank strukturierten Fragen mit zuständigen Personen verbunden
. Verbesserung der inneren Einstellung bezüglich dem Kontaktinstrument Telefon
. Am Telefon Vereinbarungen erzielen und konkret verbleiben
. Richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Gesprächsarten und Kundentypen
. Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
. Sie trainieren die verschiedenen Inhalte in 1:1 Situationen und erhalten Feedback
. Sie erkennen ihre Stärken und Entwicklungspunkte
. Mehr Sicherheit im Umgang mit Einwänden und in schwierigen Situationen
. Sie kennen die wichtigsten Telefonstandards
. Sie können auch mit schwierigen Kunden sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv
lösen,um die Beziehung des Kunden zum Unternehmen zu stärken
Telefontraining Haupt-Prozessmodule
(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)
. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Telefonanrufe professionell annehmen
. Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
. Kundenorientierte Weiterleitungen (Triage) und Rückrufe
. Erfolgreiches Argumentieren und Verhandeln
. Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
. Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen
. Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
. Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit Ihnen verbleiben
. Professionelles Empfangen und Weiterleiten von Kunden
. Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln
. Umgang mit Einwänden und Reklamation als Chance zur Kundenbindung
. Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen
. Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
. Telefon-Evaluation besprechen und Punkte zur Umsetzung fixieren
Für das TelefonVerkaufs-Training klicken Sie bitte hier
Telefonverkaufstraining
Mit folgenden Firmen haben wir bereits zusammengearbeitet:
Partner
1. Telefontraining - für den Verkaufsaussendienst
2. Telefontraining - Beratung zum Trainingsinhalt
3. Telefontraining - Evaluation der TelefonistInnen
4. Telefontraining - Kundenbindung optimieren
5. Telefontraining - im schwierigen Umfeld
6. Telefonkurs - Professionell Telefonieren
7. Telefonregeln - Regeln am Telefon
8. Cold Call Telefontraining - Erster Kontakt mit neuen Kunden
9. Telefonakquise-Training - Gewinnen neuer Kunden
10. Telefonschulung - für Gruppen oder Einzelcoaching
11. Inkasso - Ziele erreichen
12. Online-Telefontraining - Online via Teams, Skype & Co
Frühere und bestehende Zusammenarbeiten
Axpo, Holcim, UniversitätsSpital Zürich, StWZ Energie, ABB, Testex, Wenger & Vieli, HSG, SwissRe, Meyer Burger, Fairmed, Zürich Versicherung, Stadtwerk Winterthur, MichaelPage, Berndorf, V-Zug, Amnesty International, Feinheit, ACS, ChemOil, Mepha, Die Post, CKW, UBS, Netstream, Sanitas, Credit Suisse, Lindy, Micro, Hirslanden Kliniken, Mepha, KPMG, Schweizer Paraplegiker Stiftung, Lantal, Akzo Nobel, Avadis, Nestlé und viele weitere geschätzte Unternehmen.
Wo bieten wir Telefontrainings an?
Wir bieten Telefontrainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten
z.B.: Telefontraining Zürich | Telefontraining Bern | Telefontraining Winterthur
Telefontraining Basel | Telefontraining Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen.
Natürlich führen wir auch firmeninterne Telefontraining und Telefon-Coachings durch.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Kontakt
Hier einige Telefonregeln, welche wir unter anderem im Telefontraining besprechen werden:
Telefon-Regel 1 Telefon-Regel 2 Telefon-Regel 3 Telefon-Regel 4 Telefon-Regel 5
Telefon-Regel 6 Telefon-Regel 7 Telefon-Regel 8 Telefon-Regel 9
Übersicht Spezielles
- Online-Coaching
- Emotionale Intelligenz
- Wirken auf höhere Hierarchien
- Präsentationstraining
- Stress- und Zeitmanagement
- Telefontraining
- Reklamationstraining
Übersicht der Verkaufs-Trainings
- Verkaufstraining
- Telefonverkaufstraining
- Verhandlungsführung
- Service Excellence
- Messe Training
- Selbstmarketing
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Telefonakquise-Training
- Cold Call-Training
Übersicht Interne Kommunikation
- Motivationstraining
- Teambildung
- Management Training
- Konflikt-Management
- Fördergesprächs-Training
- Feedback-Training
- Gesprächsführungs-Training
Telefongesprächs-Evaluation
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