Reklamationstraining / Umgang mit schwierigen Kunden

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen

Eine gute Kundenbeziehung ist die wichtigste Voraussetzung für einen erfolgreichen Geschäftsverlauf. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
Ein zufriedener Kunde teilt seine Erfahrungen mit etwa 2-3 anderen Menschen, ein Unzufriedener mit mindestens zehn. Der Umgang mit Reklamationen ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit.
Ihre Mitarbeiter lernen in Kundengesprächen entsprechend auftretende Reklamationen des Kunden aufzunehmen und erfolgreich zu behandeln. Die innere Einstellung und Fähigkeit, mit Einwänden umzugehen, sind hier matchentscheidend. Die Sicherheit und Souveränität bei Reklamationsgesprächen ist das Aushängeschild einer jeden Firma.
Nutzen Sie die Chance, die Ihnen die Reklamation eines unzufriedenen Kunden eröffnet. Stellen Sie Ihren Kunden nicht nur zufrieden, sondern überzeugen Sie ihn durch kompetentes und souveränes Verhalten.

Nutzen des Reklamationstrainings

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden, schwierigen Situationen
. Partnerschaftlicher und professioneller Umgang bei Reklamationen
. Wissen, wie man Kunden-Gespräche strukturiert, aufbaut und führt
. Gesteigertes Selbstvertrauen, verbesserte Verhandlungsführung
. Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft
. Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
. Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
. Souveräner Umgang mit Stress
. Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche

Reklamationstraining Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten, Einwänden und Reklamationen
. Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
. Verhalten bei Reklamationen
. Preiserhöhung bzw. Preis unseres Produktes verteidigen
. Strukturiertes Vorgehen und Verhalten bei Reklamationen
. Unsere Vorstellung und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und heikle Punkte zu entschärfen
. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers
. Umgang mit Stresssituationen
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen
. Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
. Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer profitablen und
  partnerschaftlichen Zukunft, auch mit schwierigen Kunden

Reklamationstraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

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Wir bieten Reklamationstrainings an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Reklamationstraining Zürich | Reklamationstraining Bern | Reklamationstraining Bern Reklamationstraining Basel | Reklamationstraining Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Reklamationstraining und Reklamations-Coachings durch.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Kontakt

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