Umgang mit schwierigen Situationen

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen

Oft sind es nur Kleinigkeiten, die über Erfolg oder Misserfolg im Umgang mit schwierigen Situationen entscheiden. Erfolg basiert auf längerfristige Partnerschaften. Die innere Einstellung und Fähigkeit, mit Einwänden umzugehen, sind hier matchentscheidend. Die Sicherheit und Souveränität der Mitarbeitenden in schwierigen Situationen ist das Aushängeschild einer jeden Firma.

Nutzen des Training - Umgang mt schwierigen Situationen

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden, schwierigen Situationen
. Gesunde Abgrenzung
. Klare und gezielte Gesprächsführung durch optimale Vorbereitung
. Gesteigertes Selbstvertrauen
. Emotionale Sicherheit in schwierigen Situationen erlangen
. Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
. Souveräner Umgang mit Stress
. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft

Umgang mt schwierigen Situationen Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Professioneller und partnerschaftliches Verhalten bei Reklamationen
. Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im sich wandelnden Umfeld
. Strukturiertes Vorgehen und Führen der Verhandlung durch Fragen
. Gruppenverhandlungsführung
. Wahrnehmungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und ggf. zu vergrössern
. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers
. Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer partnerschaftlichen Zukunft
. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
. Sich engagieren und eine gütliche Win-Win Lösung erzielen
. Emotionale Identifikation vs. Engagement - Gesunde Abgrenzung leben

Umgang mit schwierigen Situationen Training Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.


Auf Grund des Covid-19 Ausbruchs auch Online verfügbar.
Online Umgang mit schwierigen Situationen Training - Online via Teams, Skype & Co

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