Beschwerdemanagement-Kurs

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen

Eine gute Kundenbeziehung ist die wichtigste Voraussetzung für einen erfolgreichen Geschäftsverlauf. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die über Erfolg oder Misserfolg im Beschwerdemanagement entscheiden.
Ein zufriedener Kunde teilt seine Erfahrungen mit etwa 2-3 anderen Menschen, ein Unzufriedener mit mindestens zehn. Der Umgang mit Beschwerden ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit.
Ihre Mitarbeiter lernen in Kundengesprächen entsprechend auftretende Beschwerden des Kunden aufzunehmen und erfolgreich zu behandeln. Die innere Einstellung und Fähigkeit, mit Einwänden umzugehen, sind hier matchentscheidend. Die Sicherheit und Souveränität beim Beschwerdemanagement ist das Aushängeschild einer jeden Firma.
Nutzen Sie die Chance, die Ihnen die Beschwerde eines unzufriedenen Kunden eröffnet. Stellen Sie Ihren Kunden nicht nur zufrieden, sondern überzeugen Sie ihn durch kompetentes und souveränes Verhalten.

Nutzen des Beschwerdemanagement-Kurs

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden, schwierigen Situationen
. Partnerschaftlicher und professioneller Umgang bei Beschwerden
. Wissen, wie man Kunden-Gespräche strukturiert, aufbaut und führt
. Gesteigertes Selbstvertrauen, verbesserte Verhandlungsführung
. Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft
. Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
. Schwierige Beschwerdesituationen positiv aussteuern
. Souveräner Umgang mit Stress
. Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche

Beschwerdemanagement-Kurs Haupt-Prozessmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten, Einwänden und Beschwerden
. Das Beschwerdegespräch als Chance zur Vertiefung der Kundenpartnerschaft
. Verhalten bei Reklamationen
. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und heikle Punkte zu entschärfen
. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers
. Umgang mit Stresssituationen
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen
. Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
. Strukturiertes Vorgehen und Verhalten bei Beschwerden
. Unsere Vorstellung und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Das Partnerschaftsgespräch zur Gestaltung einer profitablen und
  partnerschaftlichen Zukunft, auch mit schwierigen Kunden

Reklamationstraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.

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Wir bieten Beschwerdemanagement-Kurs an, wo auch immer Sie sind. In den schweizerischen Gross-Städten z.B.: Beschwerdemanagement-Kurs Zürich | Beschwerdemanagement-Kurs Bern | Beschwerdemanagement-Kurs Bern Beschwerdemanagement-Kurs Basel | Beschwerdemanagement-Kurs Luzern | Wo auch immer Ihre Wünsche zählen. Natürlich führen wir auch firmeninterne Beschwerdemanagement-Kurs und Beschwerdemanagement-Coachings durch.
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